CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Công Ty Cổ phần Công Nghệ CNC Trí Thành cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình khách hàng sử dụng máy nén khí, máy sấy khí và thiết bị khí nén.

1. Thời hạn bảo hành

Máy móc và thiết bị được áp dụng chính sách bảo hành lên đến 24 tháng, tùy theo từng sản phẩm và điều kiện bảo hành được quy định trong hợp đồng, báo giá hoặc tài liệu đi kèm sản phẩm.

Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được xác nhận với khách hàng tại thời điểm mua hàng.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Máy được sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Máy được vận hành trong điều kiện phù hợp với thông số kỹ thuật.
Khách hàng không tự ý thay đổi kết cấu hoặc can thiệp vào hệ thống máy.

3. Nội dung bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và đưa ra phương án:

Kiểm tra, chẩn đoán nguyên nhân lỗi.
Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện thuộc phạm vi bảo hành.
Hỗ trợ kỹ thuật từ xa khi có thể.
Kiểm tra trực tiếp tại địa điểm lắp đặt đối với các trường hợp cần thiết.
Kiểm tra và chạy thử sau khi hoàn tất sửa chữa.

4. Bảo dưỡng định kỳ

Để máy nén khí hoạt động ổn định, an toàn và duy trì hiệu suất, khách hàng được khuyến nghị thực hiện bảo dưỡng định kỳ.

Đối với các gói dịch vụ có thỏa thuận bảo dưỡng định kỳ, kỹ thuật viên sẽ thực hiện kiểm tra và bảo dưỡng theo kế hoạch, bao gồm các hạng mục phù hợp với từng loại máy và điều kiện vận hành.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với:

Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Sử dụng sai nguồn điện hoặc điều kiện vận hành.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu máy.
Hư hỏng do va đập, ngập nước, cháy nổ hoặc thiên tai.
Hao mòn tự nhiên của vật tư tiêu hao.
Sử dụng linh kiện hoặc phụ kiện không phù hợp gây ảnh hưởng đến thiết bị.
Các trường hợp khác được xác định là không thuộc trách nhiệm bảo hành theo thỏa thuận mua bán.

6. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ và cung cấp thông tin sản phẩm, model và tình trạng lỗi.

Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận thông tin và hướng dẫn kiểm tra ban đầu.

Bước 3: Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra trực tiếp nếu cần thiết.

Bước 4: Xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành.

Bước 5: Tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc xử lý theo chính sách bảo hành.

Bước 6: Kiểm tra vận hành và bàn giao lại cho khách hàng.

7. Cam kết dịch vụ

Công Ty Cổ phần Công Nghệ CNC Trí Thành luôn ưu tiên xử lý các yêu cầu bảo hành nhanh chóng, minh bạch và đúng quy trình, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận hành máy.

Trí Thành – Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị khí nén.