CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Công Ty Cổ phần Công Nghệ CNC Trí Thành cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin, đúng model và đảm bảo chất lượng theo thỏa thuận với khách hàng.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:

Sản phẩm giao không đúng model hoặc không đúng chủng loại đã đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Sản phẩm không đúng số lượng hoặc thiếu phụ kiện theo đơn hàng đã xác nhận.

Đối với các trường hợp trên, khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay sau khi nhận hàng để được kiểm tra và hỗ trợ.

2. Thời gian thông báo đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng và cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Tên và model sản phẩm.
Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu có.
Nội dung vấn đề cần hỗ trợ.

Đối với sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên thông báo ngay khi nhận hàng để việc kiểm tra và xử lý được thuận lợi.

3. Các trường hợp không được đổi trả

Sản phẩm có thể không được áp dụng đổi trả nếu:

Hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.
Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
Hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện hoặc điều kiện vận hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, ngập nước, cháy nổ hoặc các nguyên nhân bên ngoài.
Sản phẩm hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Các trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp.

Đối với máy nén khí và thiết bị khí nén đã được lắp đặt, vận hành hoặc sử dụng, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế và nguyên nhân phát sinh.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Công Ty Cổ phần Công Nghệ CNC Trí Thành qua hotline hoặc Zalo.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra nguyên nhân.

Bước 4: Sau khi xác định sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả, chúng tôi sẽ thống nhất phương án xử lý với khách hàng.

Bước 5: Tiến hành đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn tiền tùy theo từng trường hợp.

5. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong trường hợp:

Công ty giao sai sản phẩm và không có sản phẩm thay thế phù hợp.
Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp và không thể khắc phục hoặc thay thế.
Hai bên thống nhất chấm dứt giao dịch theo các điều kiện đã thỏa thuận.

Số tiền hoàn lại sẽ được xác định dựa trên giá trị thực tế của sản phẩm và thỏa thuận giữa hai bên.

6. Hình thức và thời gian hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Khách hàng sẽ được thông báo khi việc hoàn tiền được thực hiện.

7. Chi phí đổi trả

Nếu sản phẩm được xác định lỗi do nhà cung cấp, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của đơn vị giao hàng, Công Ty Cổ phần Công Nghệ CNC Trí Thành sẽ phối hợp xử lý và hỗ trợ chi phí liên quan theo từng trường hợp.

Nếu nguyên nhân đổi trả xuất phát từ phía khách hàng hoặc không thuộc phạm vi bảo hành/đổi trả, các chi phí phát sinh có thể do khách hàng chịu.

8. Liên hệ đổi trả và hoàn tiền

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CNC TRÍ THÀNH

Địa chỉ: 275 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội

Hotline/Zalo: 0963.501.487

Khách hàng vui lòng liên hệ để được tiếp nhận và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến đổi trả và hoàn tiền.